Chính sách thanh toán

1. Hình thức thanh toán

Học viện chỉ áp dụng hai hình thức thanh toán sau:

1. Chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR. Sau khi điền thông tin đặt hàng, hệ thống hiển thị mã QR kèm số tài khoản, số tiền và nội dung chuyển khoản. Giao dịch được đối soát tự động qua SePay.
2. Thanh toán khi nhận hàng (COD). Chỉ áp dụng cho đơn có giao sản phẩm vật lý như sách in, combo nguyên liệu, dụng cụ.

Học viện không thu tiền qua bất kỳ hình thức nào khác. Nếu có người yêu cầu anh/chị chuyển tiền vào tài khoản cá nhân không trùng với thông tin hiển thị trên trang thanh toán, vui lòng dừng lại và liên hệ hotline ở cuối trang để xác minh.

2. Giá và phí vận chuyển

• Giá niêm yết trên website là giá sản phẩm, tính bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
• Chuyển khoản trước qua VietQR: miễn phí vận chuyển toàn quốc.
• Thanh toán COD: có thu phí vận chuyển. Nhân viên sẽ báo rõ mức phí khi gọi xác nhận đơn; Học viện chỉ gửi hàng đi sau khi anh/chị đồng ý với mức phí đó.
• Khóa học trực tuyến và sách điện tử không phát sinh phí vận chuyển.

3. Quy trình đặt hàng và thanh toán

1. Anh/chị chọn khóa học hoặc sản phẩm trên website.
2. Điền họ tên, số điện thoại; với đơn có giao hàng thì điền thêm địa chỉ nhận hàng.
3. Hệ thống tạo đơn và hiển thị mã đơn hàng kèm mã QR chuyển khoản (với hình thức chuyển khoản).
4. Anh/chị chuyển khoản đúng số tiền và đúng nội dung hiển thị trên mã QR. Nội dung chuyển khoản chính là căn cứ để hệ thống ghép giao dịch với đơn của anh/chị.
5. Hệ thống đối soát và ghi nhận thanh toán.
6. Nhân viên gọi điện xác nhận và tiến hành bàn giao khóa học hoặc gửi hàng.

Nếu anh/chị chuyển khoản sai nội dung, giao dịch vẫn được xử lý nhưng cần thời gian đối soát thủ công. Vui lòng liên hệ hotline kèm ảnh chụp biên lai để được xử lý nhanh.

4. Thời điểm bàn giao

• Khóa học trực tuyến và sách điện tử: tài khoản hoặc đường dẫn học được cấp trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi thanh toán được xác nhận.
• Sản phẩm vật lý: thời gian giao hàng theo Chính sách giao hàng và đổi trả.

5. Chính sách hoàn tiền

5.1. Khóa học trực tuyến và sách điện tử

• Hoàn 100% số tiền đã thanh toán nếu anh/chị yêu cầu hủy trước khi Học viện cấp tài khoản, đường dẫn học hoặc đường dẫn tải sách.
• Sau khi tài khoản hoặc đường dẫn đã được bàn giao, do đây là nội dung số có thể xem và tải ngay lập tức, Học viện không hoàn tiền mặt.

5.2. Chuyển khoản nhầm hoặc thừa

Nếu anh/chị chuyển thừa tiền hoặc chuyển nhầm, Học viện hoàn lại phần chênh lệch về đúng tài khoản đã chuyển đến, trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận số liệu.

5.3. Sản phẩm vật lý

Điều kiện đổi trả và hoàn tiền cho sách in, combo nguyên liệu, dụng cụ được quy định tại Chính sách giao hàng và đổi trả.

5.4. Thời gian xử lý hoàn tiền

Trong mọi trường hợp được hoàn, Học viện chuyển tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất, về đúng tài khoản ngân hàng mà anh/chị đã dùng để thanh toán.

6. Hóa đơn

Học viện có xuất hóa đơn giá trị gia tăng theo yêu cầu. Anh/chị vui lòng gửi thông tin xuất hóa đơn (tên đơn vị, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn) trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán, qua email hoặc hotline ở cuối trang.

7. Khiếu nại về thanh toán

• Kênh tiếp nhận: email và hotline ghi ở cuối trang.
• Thông tin cần cung cấp: mã đơn hàng, số điện thoại đã đăng ký, ảnh chụp biên lai chuyển khoản.
• Thời gian phản hồi: trong 24 giờ làm việc.
• Thời gian xử lý: tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.