Chính sách giao hàng và đổi trả

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho các đơn hàng có sản phẩm vật lý: sách in, combo nguyên liệu, dụng cụ pha chế.

Khóa học trực tuyến và sách điện tử được bàn giao qua internet nên không thuộc phạm vi giao hàng. Với các sản phẩm là nội dung số này, sau khi Học viện đã bàn giao tài khoản hoặc đường dẫn tải, do nội dung xem và tải được ngay lập tức nên không áp dụng hoàn tiền mặt; chi tiết xem tại Chính sách thanh toán.

2. Thời gian giao hàng

Tính từ khi đơn hàng được xác nhận:

• Nội thành Thành phố Hồ Chí Minh: 1–2 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: 3–5 ngày làm việc.

Thời gian trên không tính ngày lễ, Tết, chủ nhật và các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố của đơn vị vận chuyển. Khi có chậm trễ, Học viện chủ động thông báo tới anh/chị qua số điện thoại đã đăng ký.

3. Phí vận chuyển

• Chuyển khoản trước qua mã VietQR: miễn phí vận chuyển toàn quốc.
• Thanh toán khi nhận hàng (COD): có thu phí vận chuyển. Nhân viên báo rõ mức phí khi gọi xác nhận đơn, Học viện chỉ gửi hàng sau khi anh/chị đồng ý mức phí đó.

4. Kiểm tra hàng khi nhận

Anh/chị được mở kiện hàng để kiểm tra tình trạng bên ngoài và đối chiếu đúng sản phẩm đã đặt trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng.

Nếu phát hiện sai sản phẩm hoặc hàng hư hỏng rõ rệt, anh/chị có quyền từ chối nhận và không phải thanh toán. Vui lòng báo ngay cho Học viện qua hotline để được gửi lại đơn mới.

5. Điều kiện đổi trả

Thời hạn: 7 ngày kể từ ngày anh/chị nhận hàng.

Các trường hợp được đổi trả:

• Sách bị lỗi in: mất chữ, nhòe, thiếu trang, đóng gáy sai.
• Sản phẩm rách, móp, hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm so với đơn đã đặt.

Điều kiện kèm theo:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đủ phụ kiện và bao bì đi kèm.
• Có ảnh chụp tình trạng sản phẩm và mã đơn hàng gửi kèm khi báo đổi trả.

Với các lỗi thuộc về Học viện hoặc đơn vị vận chuyển nêu trên, Học viện chịu toàn bộ chi phí đổi trả và gửi lại sản phẩm mới trong thời gian sớm nhất. Nếu không còn hàng để đổi, Học viện hoàn lại tiền trong 3–5 ngày làm việc.

Cách gửi yêu cầu: liên hệ hotline hoặc email ở cuối trang, cung cấp mã đơn hàng, số điện thoại đã đặt và ảnh chụp sản phẩm.

6. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng, đã viết, vẽ, đánh dấu lên sách.
• Hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng sai cách sau khi nhận hàng.
• Quá thời hạn 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Đổi trả vì lý do thay đổi ý định, không còn nhu cầu, trong khi sản phẩm giao đúng và không có lỗi.
• Thiếu ảnh chụp tình trạng sản phẩm hoặc không xác định được mã đơn hàng.