Chính sách bảo mật

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này mô tả cách Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ SaLy Group (sau đây gọi là “Học viện”, “chúng tôi”) thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập và đăng ký trên các website do chúng tôi vận hành:

• hocphache.lypham.vn
• sachphache.lypham.vn
• trasua-topping.lypham.vn
• trasua-sotkem.lypham.vn
• khoatratraicay.lypham.vn
• khoanuocep.lypham.vn
• khoamatcha.lypham.vn
• cafe-matcha.lypham.vn
• sach.lamchuquan.vn

Khi anh/chị điền thông tin vào biểu mẫu đăng ký hoặc đặt hàng trên các website trên, chúng tôi hiểu rằng anh/chị đã đọc và đồng ý với chính sách này.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

2.1. Thông tin anh/chị chủ động cung cấp

• Họ và tên.
• Số điện thoại (dùng để liên hệ tư vấn và xác nhận đơn hàng).
• Địa chỉ email, nếu anh/chị cung cấp.
• Địa chỉ nhận hàng và tỉnh/thành phố — chỉ với đơn hàng có giao sản phẩm vật lý (sách in, combo nguyên liệu, dụng cụ). Đơn chỉ mua khóa học trực tuyến không yêu cầu địa chỉ.
• Nội dung tin nhắn, câu hỏi anh/chị gửi qua biểu mẫu, Zalo, Facebook Messenger hoặc các kênh chat khác.

2.2. Thông tin hệ thống tự động ghi nhận

• Địa chỉ IP, loại trình duyệt và thiết bị.
• Trang đã xem, thời điểm truy cập, thao tác bấm nút trên trang.
• Tham số theo dõi chiến dịch quảng cáo trên đường dẫn truy cập (utm_source, utm_campaign, mã chiến dịch, mã nhóm quảng cáo, mã quảng cáo) — dùng để biết anh/chị đến từ kênh nào.

Chúng tôi không thu thập số căn cước công dân, thông tin thẻ ngân hàng, mật khẩu ngân hàng hay dữ liệu sinh trắc học của anh/chị.

3. Mục đích sử dụng thông tin

• Liên hệ tư vấn khóa học, sản phẩm theo yêu cầu anh/chị đã gửi.
• Xử lý đơn hàng: xác nhận thanh toán, cấp tài khoản hoặc đường dẫn học, chuẩn bị và giao hàng.
• Chăm sóc sau bán: hỗ trợ trong quá trình học, giải đáp công thức, xử lý khiếu nại.
• Đo lường hiệu quả quảng cáo và cải thiện nội dung website.
• Gửi thông tin về khóa học, ưu đãi mới. Anh/chị có thể yêu cầu ngừng nhận bất cứ lúc nào.

4. Bên thứ ba nhận dữ liệu

Chúng tôi không bán, không cho thuê, không trao đổi thông tin cá nhân của anh/chị cho bất kỳ bên nào vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chuyển tới các đơn vị sau, trong phạm vi cần thiết để phục vụ anh/chị:

Ngoài ra, chúng tôi có thể cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp pháp bằng văn bản của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

5. Lưu trữ và bảo mật

• Dữ liệu được lưu trên máy chủ đặt tại Việt Nam do chúng tôi quản lý.
• Toàn bộ website sử dụng kết nối mã hóa HTTPS.
• Quyền truy cập dữ liệu khách hàng được phân theo vai trò; chỉ nhân sự phụ trách tư vấn, đơn hàng và kế toán mới truy cập được phần dữ liệu liên quan đến công việc của mình.
• Thông tin thanh toán: chúng tôi chỉ nhận chuyển khoản ngân hàng và tiền mặt khi giao hàng, không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của anh/chị.

Chúng tôi nỗ lực bảo vệ dữ liệu bằng các biện pháp trên. Tuy nhiên, không hệ thống nào an toàn tuyệt đối; nếu xảy ra sự cố ảnh hưởng tới dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ thông báo tới anh/chị và cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

6. Thời gian lưu trữ

• Hồ sơ học viên: lưu trong suốt thời gian anh/chị còn được hỗ trợ, và tối đa 24 tháng sau khi kết thúc hỗ trợ.
• Thông tin liên hệ của khách chưa mua hàng: tối đa 24 tháng kể từ lần tương tác cuối.
• Chứng từ giao dịch, hóa đơn: lưu theo thời hạn quy định của pháp luật kế toán, thuế hiện hành.

Hết thời hạn trên, dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh hóa.

7. Cookie và công nghệ đo lường

Website sử dụng:

• Cookie kỹ thuật — giữ trạng thái phiên truy cập, ghi nhớ thông tin anh/chị đã điền trong biểu mẫu.
• Meta Pixel — ghi nhận hành vi xem trang và gửi tín hiệu về Meta để đo hiệu quả quảng cáo.

Anh/chị có thể chặn hoặc xóa cookie trong phần cài đặt của trình duyệt, và điều chỉnh quảng cáo cá nhân hóa trong phần cài đặt quảng cáo của tài khoản Facebook. Việc chặn cookie kỹ thuật có thể khiến một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.

Riêng bốn trang chính sách này không cài đặt bất kỳ mã đo lường quảng cáo nào.

8. Quyền của khách hàng

Theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, anh/chị có quyền:

• Biết dữ liệu nào của mình đang được xử lý và yêu cầu cung cấp bản sao.
• Yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác.
• Yêu cầu xóa dữ liệu.
• Rút lại sự đồng ý đã cho, ngừng nhận tin tư vấn và tin khuyến mãi.
• Khiếu nại nếu cho rằng dữ liệu bị xử lý không đúng quy định.

Cách thực hiện: gửi yêu cầu về email hoặc số hotline ở cuối trang, nêu rõ họ tên và số điện thoại đã đăng ký. Chúng tôi phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc.

Lưu ý: một số dữ liệu giao dịch phải được lưu theo quy định kế toán, thuế nên có thể không xóa được ngay cả khi anh/chị yêu cầu; trường hợp này chúng tôi sẽ giải thích rõ khi phản hồi.

9. Thay đổi chính sách và liên hệ

Chính sách có thể được cập nhật khi quy trình hoặc quy định pháp luật thay đổi. Bản mới nhất luôn được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật ở đầu trang. Anh/chị tiếp tục sử dụng website sau khi chính sách được cập nhật đồng nghĩa với việc đồng ý với nội dung mới.

Mọi câu hỏi liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ theo thông tin ở cuối trang.